Reklamationer

Vi beklager, hvis et af vores produkter ikke levede op til forventningerne. Reklamationen kan anmeldes ved at udfylde skemaet længere nede på siden.

Vi ser med stor alvor på alle reklamationer, som alle behandles individuelt. Vi har derfor brug for så mange oplysninger som muligt for at foretage en grundig undersøgelse af sagen. Vi behandler sagerne så hurtigt som muligt og gerne indenfor 1-2 uger. Der kan dog være tilfælde, hvor undersøgelsen kan tage lidt længere tid.

Etiketterne rummer oplysninger, der er værdifulde i forbindelse med undersøgelsen. Gem derfor etiketterne eller evt. hele emballagen indtil der er lavet en aftale om det videre forløb. Er der en rest af produktet, beder vi venligst om, at denne ligeledes gemmes. Evt. på frost, så den er til rådighed, hvis det skulle blive nødvendigt at inddrage selve produktet i undersøgelsen.

Hvis reklamationen vedrører fund af et fremmedlegeme i produktet, vil vi som udgangspunkt gerne have mulighed for at inspicere genstanden. Du bedes derfor opbevare det fundne emne, indtil vi har haft lejlighed til at vurdere sagen nærmere.

Vi takker på forhånd for din forståelse og for din hjælp i forbindelse med behandlingen af reklamationen.